必胜客
体验设计促成黑科技与美食的完美结合.

指南团队在充分了解所有数字化科技的功能特性后,进一步根据它们所具有的线下互动性、餐厅适用度、环境需求、品牌传播力等属性来综合评定打分,秉承 “数字化科技的概念应用需尽可能地串联用餐时各接触点,并在消费者线下体验旅程中实现不同阶段的体验目标” 的基本方针,为其量身定制了阶段触点流程和消费者体验旅程。


经过对实际零售空间规划图的全面分析,指南结合细分后的消费者触点流程和体验旅程衍生出四大主题模块,将所有黑科技星罗密布在 “点餐、候餐、用餐、餐后” 四个阶段。


科技:小程序 & 投影互动点餐


点餐小程序主要实现的目的是让消费者自助选择,避免因餐厅服务员忙碌造成的长时间等待,为消费者升级了自主权。而在投影互动点餐区,消费者可随时通过轻触墙面或手势动作,启动智能点餐系统,和前来一起用餐的亲友一起查看菜单进行选择。使用投射到墙面的菜单自助快速点餐,省去了轮番看菜单的繁琐步骤。


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科技送餐机器人


由云迹科技打造的送餐机器人 “得力” 一经面世,首选落地必胜客智慧餐厅(大宁店),它主要负责护送精致美食,以最快速度把美味佳肴送至客人桌边。送餐机器人会按照设定到达指定的点位 (A, C, D)。任务完成后,返回充电点位 (B)。


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科技:情绪地带


消费者可通过指南设计的自然语言交互关键字,实现与餐桌配备的智能音箱的趣味互动。卡座的背景灯光可以按消费者偏好自主掌控,囊括了生日派对、闺蜜聚会、同事聚餐、家庭聚餐、情侣约会等多个场景模式。系统同时对接曲库丰富的 QQ 音乐,方便用语音进行歌曲的自由点播。


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科技:奇妙涂鸦


儿童消费者入店后将获得纸笔,填色后可以在互动投影设备上见证自己画的小动物走下画纸的过程,犹如神笔马良,活灵活现。年轻消费者还可以通过手机小程序入口接入奇妙涂鸦设备。


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然而,高树靡阴,独木不林。先进的科技概念落实到实际用餐体验只是第一步,以黑科技为马只是赢在了起跑线。指南创新策略团队为每个科技运用制定了详细的用户动线,将消费者用餐体验的满意度和舒适度最大化,方能保证续航力。


在实现了技术与体验的平衡之后,指南为必胜客交付了清晰明了、方便快捷的 “必胜客智慧餐厅” 小程序落地页及情绪地带页的用户界面,真正打通线上线下体验。

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